Marketing digital: lo mejor de 2011

Los medios sociales se hicieron presentes más que nunca  este año. La incorporación de nuevos productos sociales y el crecimiento de otros ya instalados en la sociedad fueron nada más, ni nada menos, que una gran ayuda a las nuevas formas de comunicación entre las personas y las empresas.

Sin duda, una de las redes sociales más esperada en este año fue Google+, la red social de Google. Tiempo antes de su lanzamiento, la red ya poseía alrededor de 16 millones de usuarios registrados. Hace poco tiempo, incorporó la posibilidad del armado de páginas para negocios, empresas, personajes, etc. Si bien en nuestro país todavía le cuesta afianzar vínculos, Google+ promete un futuro lleno de comunicación e interacción.

Facebook no se quedó atrás. Ante el temor de Google Plus, la red de Mark Zuckerberg realizó infinidades de cambios que ayudaron a que la información, fotos, notas se compartan con mayor facilidad.

Twitter mantuvo su ubicación. En el país fue más popular, pero a nivel global quedó estable debido al aumento de redes y sus respectivos cambios. Hace poco anunciaron que había 100 millones de usuarios activos.

Por otra parte, Tumblr pasó a tener 350 millones mensuales. De esta manera, se convierta en uno de los productos sociales con mayor crecimiento en este 2011.

LinkedIn, Reddit y el servicio de fotos Instagram escalaron varios puestos y poseen también millones de usuarios.

¿Qué deparará el próximo año? ¿Seguirá Facebook siendo el líder o será superado por Google+? ¿Nos sorprenderán nuevos productos sociales?

La tarea del Social Media Manager

Muchas empresas deciden volcarse al mundo del marketing online por cuenta propia. Para ello, es indispensable contratar a un profesional que pueda ayudarnos  tomar las decisiones correctas en el mundo de las redes sociales.

Ahora bien, ¿Cuáles son los aspectos a tener en cuenta a la hora de sumar a un especialista de este tipo en nuestra empresa? ¿Cuáles son las características y habilidades que un Social Media Manager?

En primer lugar, es importante que tenga las herramientas necesarias para poder realizar su trabajo, como por ejemplo la capacidad de hacer mediciones por medio de Google AdWords. De esta manera se podrá continuar con una estrategia y realizar los cambios que sean necesarios.

Además debe poseer conocimientos de la red y la tecnología y al mismo tiempo de la empresa y los servicios o productos que está ofreciendo, ya que se encargará de responder cualquier duda. También debe tener un referente al cual preguntarle cualquier duda por casos especiales.

A nivel personal, debe ser una persona inteligente, con rasgos relacionados con el liderazgo y sobre todo gran capacidad para enseñar. Esta es una característica muy importante ya que el resto de los empleados debe tener una noción mínima del rol de la empresa dentro de las redes sociales, y si a eso se suma la participación individual de cada uno de ellos, será de una gran ayuda.

El SMM debe ser apasionado por lo que hace, ser responsable, constante y sobre todo debe dejar la ansiedad de lado, para que la paciencia junto a una buena estrategia den los frutos deseados en la empresa para el marketing online siga por el buen camino.

La revolución del video Marketing Online

ComScore Video Metrix,  líder mundial en la medición del mundo digital y fuente preferida de inteligencia digital para marketing, realizó un sondeo y afirmó que el consumo de videos on line ha aumentado considerablemente.

Datos centrados en España, indican que un 25 por ciento del tiempo que los internautas pasan en internet, es dedicado para observar videos de todo tipo: musicales, informativos, tutoriales, entre otros. Los usuarios responsables de estas nuevas y sorprendentes estadísticas son hombres menores a 35 años.

Es por ello, que el marketing se despierta una vez más para encarar un nuevo fenómeno que sale  a la luz y lo aprovecha de la mejor manera. Los anunciantes observan estos nichos y se desesperan para obtener un lugar en ellos. Una de las opciones más comunes y más vista en el año son los videos roll-on, aquellos que suelen aparecer antes de que comiencen los videos y nos ofrecen algún producto y/o servicio.

Ahora bien, si bien los anunciantes son los deseosos de ingresar a este nuevo mundo (que no es tan nuevo, pero si ha explotado este 2011), nosotros como empresas de Marketing On line, debemos informarnos sobre el tema, y sobre todo invertir. Un estudio de IAB Spain afirma que “un 65% de los espectadores de vídeo en Internet declaran aceptar mejor el mensaje si la factura de producción alcanza un buen nivel”.

Por lo tanto es imprescindible, en primer lugar, invertir en informes que nos aporten datos acerca de las últimas tendencias y, en segundo lugar, apostar a una producción bien realizada, de buena calidad, que no sea invasiva, y al mismo tiempo sea entretenida.

Microsoft creará un sistema para que las empresas controlen a sus empleados

Microsoft solicitó la patente para idear un sistema que vigile  el comportamiento de los empleados en sus ordenadores, llamadas telefónicas y hasta su conducta gestual.  ¿Es una buena manera de mantener el control dentro de una empresa o es la recreación de Gran Hermano?

Controlar a los empleados de compañías que adquieran el sistema, es el proyecto de Microsoft. A partir de la utilización del sensor Kinect, un comportamiento fuera de las normas será avisado al departamento de recursos humanos. Los trabajadores se enterarán mediante un mail que llegará a sus casillas los resultados para que luego tengan la posibilidad de mejorar sobre sus errores.

"Los comportamientos de la organización pueden ser monitorizados, analizados e influenciados por un sistema de comunicación multimodal", según muestra la solicitud de la patente presentada en la US Patent & Trademark Office, la oficina de patentes y marcas de los Estados Unidos.

El objetivo es influir de forma más efectiva en la conducta de la oficina.  Algunos de los datos facilitados gracias a este nuevo sistema serían el tiempo dedicado al correo, a navegar por Internet o a los procesadores de texto. El análisis de estos datos resulta bastante comprensible dentro de una empresa. Sin embargo, otros comportamientos que recoge el sistema podrían ser excesivos, como las conversaciones que se producen dentro de la oficina, la gestualidad, así como el uso de la ropa para una reunión de negocios.

Es allí cuando debemos pensar si la capacidad de controlar influirá de manera directamente negativa a la motivación del empleado. Puede llegar a sentirse perseguido, vigilado, y esa sensación converge en desgano y por consecuente, en un trabajo mal realizado. Un claro ejemplo podría ser Google, una de las empresas más importantes del mundo, que cuida a sus empleados, dejándoles la administración del tiempo de cada uno de ellos para realizar su trabajo e incluso le ofrecen distracciones como por ejemplo yoga, pool e incluso lavados de autos gratis para todos los empleados, da buenos resultados.

¿Cómo crees que repercutirá este nuevo sistema?

Fuente:  www.20minutos.es

Marketing en aplicaciones móviles: un negocio que no deja de crecer

Mensajes de texto con tentadoras ofertas, promociones en internet, son algunas de las opciones más comunes a la hora de hablar de marketing móvil, pero el mundo del marketing en las aplicaciones en smarthphones es la nueva tendencia que llega para quedarse.

La Asociación de Marketing Móvil (MMA) ha revelado recientemente que las empresas españolas invirtieron, en 2010, 38 millones de euros en este sector, un 17,8% con respecto al año anterior. Y de esa inversión, las aplicaciones se llevaron 12 millones, generando el mayor crecimiento. Para 2010, el internet móvil ha seguido acumulando la mayor inversión (35%) frente a las aplicaciones (32%), aunque estas últimas no dejan de crecer y se prevé que para 2011 ocupen la primera posición en términos de inversión, según informó el sitio marketingdirecto.com

A diferencia de promociones o mensajes por internet, las aplicaciones generan interacción con el usuario, y a la vez, la marca logra publicitarse, ya que es una forma divertida de dejar un sello. En el siguiente ejemplo, mediante la descarga de una aplicación en iPhone se puede armar un rompecabezas de una conocida marca de cereales, con piezas provenientes de una remera. Un juego, una acción, un desafío, una ilusión óptica, toda vale en el mundo del marketing de las aplicaciones en móviles.

Andrés Martínez, director de marketing de Bluevia, la plataforma para aplicaciones de Telefónica en España, aseguró que durante los próximos años “se difuminará definitivamente” la barrera entre móviles, internet y las compras físicas.

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es el diseño de las aplicaciones. Debe ser dinámico, de fácil uso y sobre todo con un alto nivel de seguridad.

Llega Marketing Online Mendoza 2011 en diciembre

El próximo 2 de diciembre, en La Enoteca, se realizará Marketing Online Mendoza 2011 (MOM 2011). La jornada reunirá a expertos del sector del Marketing y Comunicación en Internet de Argentina y Chile que presentarán tendencias, estrategias y casos de estudio más interesantes del Marketing Online

En el evento, que contará con la presencia de varios profesionales de Argentina, Chile y España, que realizarán cinco conferencias y tres paneles temáticos y se tratarán temas como comunicación institucional digital, Marketing orientado a resultados  y comunicación y propaganda online.

El evento tendrá una capacidad máxima de 200 personas, destinado a empresarios de la región, directores de marketing o comunicación de bodegas, hoteles y empresas de Mendoza así como profesionales del marketing y la comunicación online.

Para más datos sobre el MOM, ingresar en www.marketingonlinemendoza.com, seguir a @marketingmza o hacete fan en Facebook: www.facebook.com/MarketingOnlineMendoza

Fuente: http://www.mdzol.com

Claves de SEO para Twitter

El 10% de sus usuarios de Twitter más activos generan el 90% del contenido; los hombres siguen a hombres y son recíprocos al momento de seguir a alguien; el 20% de los usuarios registrados no siguen ni son seguidos por alguien. Todos estos números son totalmente diferentes a los que se generan en cualquier red social donde el 10% más activo genera el 30% del contenido; los hombres siguen más mujeres que otros hombres y donde la reciprocidad no es tan alta, según un informe realizado por Harvard Business.

Es por eso, que hay que aprovechar todas las ventajas especiales que brinda Twitter, para poder desarrollar una buena estrategia SEO. Ahora bien, ¿qué podemos hacer para que se realice un buen trabajo en el área?

Hay que tener en cuenta, que aunque sea una red “de pocas palabras”, es necesario buscar el posicionamiento de nuestra marcas por medios del microblogging en todo momento. Para ello, debemos empezar por el nombre de la cuenta hasta por el contenido. Es decir, el nombre del usuario debe ser representativo de nuestra marca. Pero a su vez, si no es conocida, debe ser sencillo y debemos consultar AdWords previamente para saber si suman visitas. Por ejemplo, si mi empresa se llama “Redes”, y la palabra “Red” posee muchas más visitas, podemos encontrar la manera de colocar ambos nombres en el nombre de cuenta. Es importante saber que de todos modos, en el caso de producirse un cambio en el posicionamiento, se puede cambiar, siempre y cuando el otro nombre esté disponible.

Como es importante el nombre de la cuenta, también lo es la biografía (pequeña descripción del usuario) que posea. Las palabras deben ser elegidas cuidadosamente y también en el contenido. Si bien son 140 caractéres, el tweet se podría aprovechar al máximo si tiene palabras claves. Esas palabras pueden coincidir mayoritariamente con los hashtags.

Las listas y la referencia a los enlaces, ya sea de blogs o videos, la estrategia SEM también debe estar presente. Lo importante es no pensar que por ser un microblog, no puede obtener posicionamiento. Todo lo contrario, hasta puede llegar a ser una buena herramienta de publicidad, si es utilizado de una manera cuidadosa y bien pensada, y sobre todo debemos aprovechar la interacción y la cantidad de usuarios que se suman día a día para poder valer la red un cien por ciento.

FourSquare: ¿cómo lo usan las empresas?

Foursquare es una aplicación que se basa en la locación web en las redes sociales. Se detecta el dispositivo ya sea móvil o fijo, y a partir de allí, se obtiene el lugar donde está ubicado. Como si fuera un GPS, se observa la ubicación geográfica exacta.

A su vez es un sistema de recompensas y premios. La idea es  hacer "check-ins" en algún lugar, sea una tienda de café, oficina, restaurant, etc,  y de esa manera, al encontrar e incorporarnos a nuevos sitios, obtenemos puntos,  que a su vez son recompensados con "badges", una especie de medallas, y los "mayorships", que son ganadas por las personas que más hacen "check-ins" en un cierto lugar.

Con el crecimiento de los celulares, las redes de geolocalización han tenido un auge impresionante. Para Junio de este año, Foursquare alcanzó los 10 millones de usuarios y decidieron abrir oficinas internacionales. 16% de las empresas la utilizan para hacer campañas de publicidad y ganarse un “Badge”.

Pero, ¿de qué manera podemos aprovechar esta red social para nuestro negocio?

Una de las estrategias más usadas es la de realizar un chek-in en algún sitio en especial que podría ser una tienda de nuestra compañía. Al obtener puntos y pasar a ser un juego, las personas concurrirán además de los beneficios de cada negocio, por Foursqueare. Uno de los badges era JOBS y se debía realizar Check in en 3 tiendas Apple.

Otra opción es manejar los tiempos de espera. Si una persona llega a un lugar en donde debe esperar, podría realizar un Check in para avisar de alguna manera que ya se encuentra en el sitio. La empresa, al recibir el dato, podrá enviarle a su celular los datos sobre, cuánto tiempo más debe esperar, si puede aguardar en otro sitio, entre otros.

Además se pueden compartir datos, descuentos, cupones con beneficios, fotos y novedades entre todos los que posean Foursquare, si bien no es tan común en el país, debemos adelantarnos, contar con nuevas redes y aplicaciones y aprovechar que son plataformas sin costo, para poder probar y mejorar nuestro negocio.

QR Code: la fusión de marketing y tecnología

En Argentina, vimos este año un código, un dibujo formado por puntos y barras en muchísimas publicidades, propagandas, campañas políticas, promociones, que nos podría llegar a proporcionar información acerca de un tema. Ese dibujo llamado código QR fue creado en 1994 y publicado en 2000 y es, actualmente, una de las estrategias de marketing más loables y sencillas.

El código QR para web de AML Marketing Relacional

Ante la necesidad de crear nuevas ideas que llamen la atención de las personas, esta herramienta permite interactuar con los consumidores, de modo tal de hacerlos partícipes en ese proceso.

Actualmente los QR Codes o Quick Response Codes se aplican para infinitas funciones, categorizar libros, ropa, acceder a una web, videos, información sobre eventos y se comenzó a utilizar en todos los medios ya sea revistas, diarios, internet, publicidad gráfica e incluso, en otros países, en televisión también.

¿Por qué cada vez son más comunes? La respuesta es simple. Son fáciles de hacer, ya que hay programas o sitios web que por medio de un click son capaces de generarlos y además simplemente debemos escanearlos para obtener la información que deseamos obtener.

Si particularmente hablamos de Marketing, debemos tener en cuenta ciertos requisitos para que la combinación entre la tecnología, la innovación, la publicidad y la comercialización se combinen de manera tal, de lograr los resultados que queremos.

Uno de ellos es mantener la intriga entre los consumidores. Si una persona pasa por una publicidad en donde se encuentra el  código y sólo se le da pocas pistas sobre el tema, lo más probable es que saque su celular del bolsillo y lo escaneé, ya que la curiosidad, como sabemos, es una muy buena herramienta a la hora de intentar vender algo. Otro aspecto a tener en cuenta es que al escanear el código QR debemos descender en una landing page, es decir una página de aterrizaje  a una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace, en este caso escaneado las barras y puntos. Debemos tener en cuenta el código debe estar en un lugar visible.

Empresas y Social Media: lo importante es la respuesta

La utilización de las redes sociales es importante para todas las empresas, sea cual sea su envergadura, como discutimos en publicaciones anteriores.  El contenido que se elija para las publicaciones debe ser cuidadosamente seleccionado. Pero con eso, no alcanza. Es necesario responder las inquietudes que posean nuestros usuarios.

Las empresas deben oír a sus clientes, y en este momento de auge de los medios sociales, es necesario responder utilizando estas herramientas. Muchas veces son consultas acerca de los productos o servicios plasmados en la FanPage de la empresa por ejemplo, o preguntas vía DM en Twitter. Todas aquellas respuestas debemos darlas para satisfacer las necesidades de los usuarios.

El sitio http://www.socialbakers.com/ aporta estadísticas sobre redes sociales, especialmente de Facebook, Twitter, Google + y LinkedIn.

El resultado que podemos observar en el siguiente gráfico muestra que sólo el 95% de los mensajes quedan sin respuesta y el usuario que se ha tomado la molestia de manifestar un comentario.

La cifra recomendable de actividad en cuando a reciprocidad, es del 65%, ya que muchos comentarios no necesitan respuesta. El porcentaje debe ir aumentando si se trata de quejas o reclamos, es decir, servicio de atención al cliente. 

Otra de las estadísticas demuestra que las personas mayores a 55 años son la que esperan una respuesta más rápida y segura. Pero, ¿qué piensan los usuarios a la hora de recibir una respuesta por parte de las empresas? El siguiente gráfico muestra el nivel de satisfacción de los usuarios.

Las redes sociales, particularmente Twitter, están comenzando a ser un medio de atención al cliente, decisión totalmente tomada por los mismos usuarios, debido a la sencillez, comodidad y rapidez. Lo importante debe ser aprovechar esta manera de captar comentarios para seguir creciendo e ir incorporando la herramientas en los servicios que le brindamos a nuestros clientes.

¿Por qué debemos apostar al marketing on line?

Todos sabemos que como clientes, podemos acceder a todas las ventajas del marketing on line debido a todos sus beneficios explicados en publicaciones anteriores del blog, pero ¿por  qué una empresa debe ofrecer los servicios? ¿Es posible que pueda incursionar en el rubro en poco tiempo?

Ante el fenómeno de Internet, los clientes acuden a una empresa de Marketing para aclarar sus dudas y comenzar a confiar en un servicio de herramientas on line, que consta de blogs, sitios web hasta redes sociales.

Para comenzar a brindar estos servicios, no hace falta estructura, un número alto de personal ni espacio físico. Simplemente con la presencia de un Community Manager o Social Media Manager, una conexión segura a internet y buen asesoramiento podemos entrar en el negocio. Para hacerlo Paul Fleming, en su libro “Hablemos de Mercadotecnia Interactiva” destaca  4 F que toda empresa deberá tener en cuenta a la hora formar su sector de marketing on line.

• Flujo: es el estado mental en el cual entra una persona al navegar en Internet. De esta manera se deja llevar por la misma interacción de la web

• Funcionalidad: Se debe tener un sitio web atractivo de modo tal que la interacción entre el usuario y la misma se de. Debe tener presencia, claridad de modo tal que ese flujo no se rompa.

• Feedback: se logra cuando ya captamos al usuario. En esta etapa se comienza a dialogar con el cliente para saber qué le gusta, qué conoce, que cambiaría. Se contruye una relación basada en sus necesidades.

• Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

Teniendo en cuenta estas cuatro etapas, podemos promover un negocio de Marketing on line. Las ventajas que le presentaremos al cliente que no conozca los beneficios serán algunas como la presencia de la publicidad todo el día, a nivel mundial, fácil manejo, sencillez a la hora de realizar cambios, capacidad instantánea de medición, debido a las herramientas de AdWords, por ejemplo, podemos elegir hasta dónde queremos pagar (por números de clicks).

En fin, si posees las herramientas para poder hacerlo y además contás con un buen asesoramiento y un perfil de empleados que se desarrollen en los medios sociales, todo puede funcionar.

Skype: la aplicación por excelencia para las empresas

Skype es sin duda la herramienta de comunicación a nivel videollamada más elegido a nivel mundial, pero un grupo importante de esos consumidores son las empresas. La aplicación es usada en la mayoría de compañías debido a su bajo costo. ¿Qué tipos de programas pueden ser descargados sólo para empresas? ¿Cuáles son las desventajas de Skype?

Las empresas usan Skype para trabajar del modo que deseen: independientemente del mensaje o de dondequiera que estén. Las posibilidades de comunicación son mediante chat, llamadas de voz o videollamadas, de hecho actualmente podemos entablar charlas mediante el programa en celulares. 

Todas aquellas personas que deseen ahorrar dinero en comunicación deben simplemente ingresar en la página de Skype, en donde se puede descargar el programa y comenzar a utilizarlo. Adquirir y pagar salgo, en caso de que crean necesaria la opción. Si ambos poseen una buena conexión a Internet, la comunicación será concretada de manera correcta, de todos modos.

Además del Skype tradicional para usuarios personales, existen otros programas ideados especialmente a empresas, debido al uso frecuente que, tanto las grandes corporaciones como pequeñas y medianas empresas, le dan a esta aplicación. Una de ellas es Skype Manager, instalándolo se puede aporver al máximo, administrando en forma centralizada el uso que todo el personal haga de Skype. 

Skype Manager también crea cuentas para los integrantes de la empresa. A todos ellos se les asignan créditos. Las características, el acceso a videollamadas, mensajes instantáneos, conferencias, mensajes de voz y la posibilidad de realizar un seguimiento de todos ellos. El monitoreo de gastos y acciones se realiza en tiempo real, desde un punto central. De esta manera, los empleados ya no deben preocuparse de cargar crédito, ya que se utilizan autorecargas, por lo que siempre tendrán crédito disponible.

Ahora bien, ¿cuáles son las ventajas de la herramienta? Simplemente que por estos costos extras debemos pagar una suma de dinero, en euros; pero igualmente continúa siendo beneficioso para la economía de la empresa. Por otro lado, debemos tener en cuenta que todos los participantes debemos tener una conexión a Internet buena, para poder desarrollar la comunicación sin ningún tipo de interferencia, corte o interrupción.

Google Panda: posicionamiento actualizado

La búsqueda de la palabra clave quedó impactada por la incorporación de Google Panda. La nueva herramienta del buscador más importante del mundo actualizó su algoritmo diseñado para reducir la clasificación de sitios de baja calidad, y de esta manera premiar a los de alta.

Las estrategias SEO comienzan a tener un enfoque confuso. Aquí los sitios duplicados, redundantes, los errores de ortografía, la calidad de información, el contenido, la calidad,  descripciones incompletas y la publicidad excesiva tendrán que desaparecer, ya que es Google Panda quien se encarga de colocarlos en un mejor posicionamiento. De hecho, el motivo por el cual se aplica esta actualización del algoritmo, es la futura penalización a los sitios que posean actualizaciones basadas en contenidos copiados.

El fin es “humanizar las búsquedas”, para ello realizará una medición de la cual se espera mucho. También es importante tener en cuenta que si Google Panda llega a lograr su objetivo, incluso con las modificaciones que avisó que iba a realizar hasta fin de año, podría tener también un uso similar al de Yahoo Answers debido al conocimiento que tendrá de los usuarios con respecto a sus gustos en la web.

Ahora bien, ¿cómo Google conocerá los gustos de los usuarios para categorizar el contenido de las páginas de internet como de alta o baja calidad? Google estará pendiente de recomendaciones en redes sociales. Los famosos “Me gusta” o “+1” serán un facotr fundamental a la hora de evaluar la calidad de un sitio, ya no solamente palabras claves y bien ubicadas.

La herramienta se aplicó en Reino Unido y Estados Unidos en la primera mitad de 2011. Muchas personas se resistieron a estos cambios, ya que según indica el sitio sempresario.com, la mayoría de los perjudicados, hablando de los estadounidenses respectivamente, son los portales de venta. Estas páginas que abundan en el país, poseen descripciones llanas y monótonas, lo cual quedarían excluidas del posicionamiento que realiza Google Panda. En países de habla hispana llegará en poco tiempo. 

Las empresas y la reputación on line

Construir la reputación de una empresa es un camino costoso que lleva gran cantidad de tiempo. Debemos mantenerla, ya que de no ser así, la imagen puede irse de nuestras manos. Ahora bien, ¿qué debemos hacer para lograr una  buena reputación on line?

Son sencillos los pasos que podemos seguir, tanto el la web, como en nuestra propia página y obviamente, en las redes sociales. Dialogar, crear un buen diseño de web, configurar alertas de correos electrónicos en gmail para obtener palabras claves, ser correcto a la hora de comunicarse en los nuevos medios sociales son las cuestiones más importantes para tener en cuenta.

Casi el 80% de los consumidores investigará un negocio en línea antes de hacer una compra. Si un cliente potencial decide buscar en la web su negocio y se enfrenta a varios comentarios negativos, no dudará en irse a un competidor.

En primer lugar, para lograr una reputación positiva que sea vista por nuestros clientes, posibles clientes, usuarios y seguidores, debemos proporcionar soluciones, brindar opiniones y sugerencias. Datos que le sirvan a la persona que observe nuestras redes sociales. Debemos pensar en el público al cuál estamos dirigidos, para armar una agenda con temas, propuestas interesantes para ellos. Esto también sirve para que el cliente observe nuestra interacción con usuarios, de modo tal de que nuestra relación se vea radiante.

Según un artículo del sitio puromarketing.com que destaca los grandes desafíos de la reputación on line, entre ellos incluye Para ello, contar con un plan de empresa que contemple el plan B por si en el camino surge este obstáculo que, ya se sabe que es muy poderoso, es esencial para poder acometer y resolver problemas de relevancia, en lo que respecta a redes sociales.

Desarrollar una buena ORM (Object-Relational mapping) es una de las herramientas fundamentales para desarrollar la gestión de la reputación, plasmada en reflexión, diálogo y marketing.

Blogs: ¿lo importante es lo de adentro?

Según varios informes y estadísticas, los Blogs son el medio de mayor influencia a la hora en que nuestros clientes nos desean conocer y también comprar. Por lo tanto una de las mejores opciones, es tomar la actualización del blog como una obligación, ya que es un recurso más por el cual la empresa muestra su imagen.

Su espacio claro, sintético, prolijo da la posibilidad de desarrollar temas de interés, mostrar las actividades de la empresa, reflejar en notas o informes los valores de la misma. Se debe tener en cuenta de esta manera, una serie de datos como por ejemplo, qué parte de nuestros clientes interactúan en blogs, qué temas desean tratar, quién se encargará de la redacción el contenido, entre otros aspectos.

El personal deberá facilitar el diálogo y mejorar cada vez más la interacción con los usuarios, de modo tal, que el blog sirva como puente comunicativo entre ambas partes.

Para ello, tenemos que tener en cuenta algunos aspectos también técnicos para que funcione correctamente. Sin lugar a dudas, el más importante el mejorar el armado de la estrategia SEO, ya sea en títulos, bajadas, palabras claves, entre otros. Es importante al manejar el SEO, aplicar las palabras correctas. El hecho de querer atraer más visitas deriva en palabras sueltas, sin coherencia ni cohesión, y de esta manera perdemos el eje y sentido narrativo. Si bien deseamos tener una estrategia correcta, tenemos que saber que nuestro mensaje debe ser claro porque está dirigido a personas, clientes o futuros clientes de nuestra empresa.

Otra obligación es difundir en contenido por las redes sociales, pero no hacerlo reiteradas veces, ya que se satura a los usuarios y no es conveniente, debido a que corremos el riesgo de perderlos.

Facebook: la herramienta de marketing de las universidades

Para las universidades, el hecho de utilizar redes sociales se ha vuelto un camino obligado e inevitable. El número de usuarios y la popularidad de estos medios sociales crecieron considerablemente. Cuando a principios de este año, investigadores de la Universidad de Massachusetts en Dartmouth preguntó a una muestra representativa de las escuelas de EE.UU. si utilizan algunos medios de comunicación social, el 100% de ellos dijeron que lo hicieron. Hace cuatro años, sólo el 61% de ellos dijo lo mismo.

Facebook es la herramienta social más frecuente los medios de comunicación en la educación superior - el 98% de las universidades en el estudio dijeron que tenían una presencia allí.

"Los futuros estudiantes, padres, alumnos actuales, antiguos alumnos - un área común en el que están presentes en una u otra manera está en Facebook", dice Kevin Morrow, director ejecutivo de asuntos públicos de la Universidad de Syracuse.

Ahora bien, es una realidad la importancia de las redes sociales, pero lo importante es saber cuál es la mejor manera de aprovecharlas para que brinden resultados y sobre todo, tomar el ejemplo de las universidades para poder aplicarlos para nuestro negocio, ya sea una agencia de viajes, un microemprendimiento de diseños, entre otros.

Una de las maneras por las cuales las universidades le  “sacan el jugo” a Facebook es utilizar la opción para subir fotografías o videos, presentes en un grupo o Fan Page. Allí varias universidades ofrecen un recorrido del sitio para que sea observado por estudiantes y padres.

Otra opción, es generar un personaje, para que los seguidores asocien esa imagen con el lugar. Si resulta divertido y el resultado es serio, prolijo y cómico, se puede lograr una mayor cantidad de seguidores que solamente mostrando imágenes del sitio y/o mencionando qué se ofrece.

Los grupos es la herramienta más útil en estos casos si se quiere. Con respecto a las universidades, los alumnos se unen en grupos y comparten información, tareas, documentos, entre otros. Un club de fútbol podría tomar el mismo camino. Una empresa de celulares, por ejemplo, puede crear un grupo para que los usuarios comenten las ventajas de los móviles y resuelvan inquietudes todos juntos.

Tomando como ejemplo universidades norteamericanas, obtenemos diferentes maneras acerca de cómo aprovechar al máximo Facebook. Ejemplos concretos para poder desarrollar nuestras ganas en el mundo de los medios sociales.

Fuente: mashable.com

¿Por qué tu empresa debe tener Google Analytics?

Parte I

Desde que se lanzó la herramienta para medir el seguimiento de los resultados en internet. Cualquier persona que quiera conocer estos números, puede tener acceso a Google Analytics, siempre y cuando posea una cuenta de correo en Google.

No sólo es una técnica para poder medir la cantidad de personas que nos visitan. Aunque el servicio es básico, posee opciones de segmentación avanzada que permite conocer características de los usuarios que visitan nuestra web, lo que nos permitirá a partir de allí, realizar los cambios para poder sumar más visitas. Por ejemplo, si tenemos un sitio web de noticias internacionales, y observamos mediante Google Analytics que el portal es muy visitado en México. Por lo tanto incluiremos más notas de allí, o incluso se podrá armar una sección especial.

Google Analytics, además de ayudar a tu sitio a buscar palabras claves y descubrir patrones, puede detectar tu tasa de rebote, es decir que indicará el porcentaje de visitantes en tu sitio que tan sólo ven una página y después lo abandonan (rebote) sin interactuar en él. Este estadístico te será de mucha ayuda para identificar si tu propuesta, diseño e información desplegada en tu página de inicio y el resto de páginas que tengas, es del agrado de los usuarios que te visita. Lo ideal es que tu tasa de rebote sea baja, menos del 30%.

Otra de las ventajas, es que podremos saber por cuánto tiempo los usuarios visitan la página, por lo tanto sabremos si le parece interesante nuestro sitio, y en qué lugar de la web pasan mayor cantidad de tiempo.

Es importante también conocer el lugar de donde convergen todas las visitas. Redes sociales, Google, algún link particular. Son muchos los caminos que pueden conducir  hacia nuestra web. Es importante saber este punto ya que si la mayor cantidad de visitas provienen de Facebook, podremos realizar una acción para tener más presencia en esa red y así obtener más visitas. 

Ideas creativas para ser el número uno de las redes sociales

Desde creativos videos hasta herramientas de Chek-in en Fourquare. De descuentos a un servicio técnico en tiempo real. Cualquier opción es válida a la hora de llamar la atención y estar presente en las redes sociales.

Varias empresas han aumentado considerablemente su cantidad de clientes e incluso han generado ganancias superiores a los 100 millones de dólares gracias a ideas creativas aplicadas en las redes sociales.

Algunos ejemplos a nivel local y mundial dan cuenta de este fenómeno que, si se trabaja con constancia, paciencia y responsabilidad, puede alcanzar resultados cien por ciento favorables para la empresa, los empleados e incluso para los propios clientes.

Un claro ejemplo es Starbucks. La empresa de cafeterías diseñó su propia plataforma para que los mismos usuarios comenten acerca de los productos y servicios y a su vez, podían aportar todas las ideas que quisieran con el objetivo de mejorar la marca. Esto no generó un ingreso económico rentable, pero sí se logró cierto acercamiento y un vínculo menos estrecho entre la empresa y el cliente.

Como vimos anteriormente en otras publicaciones los videos con modalidad “Flashmob” están de moda y también son utilizados en todas las redes sociales.

Domino’s Pizza logró incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de Check-in. Mediante la creación de promociones que alentaban a los clientes "checkarse” en Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales. Hoy Facebook cuenta con una característica similar, que también ha sido utilizada con éxito para aumentar las ventas.

Por otro lado, IBM logró idear una estrategia de blog. La compañía ofreció a sus empleados la oportunidad de crear su propio blog, así como una cuenta de Twitter, lo que les permite comunicarse directamente con los clientes. Esto llevó a un retorno equivalente a cerca de 100 millones de dólares. 

Son varias las ideas y recursos que podemos aplicar en los medios sociales, sólo basta con ser creativos, constantes y pacientes a la hora de plasmarlos.

Fidelización de clientes: estrategias infalibles

 Como ya vimos anteriormente en las publicaciones realizadas, uno de los puntos importantes a la hora de tomar riendas de una empresa es mantener a los clientes, retenerlos. Gracias a un informe pudimos saber que retener a un cliente cuesta 10 veces más barato que salir a conseguir uno nuevo.

Por lo cual, es fundamental no solamente detenernos en cómo medir ese nivel de abandono y observar las causas, sino también llevar a cabo herramientas para que logremos la fidelización de los clientes desde un primer momento. Esto permite que el cliente vuelva a adquirir el producto o el servicio y al mismo tiempo recomendarlo.

Uno de los métodos a la hora de retener un cliente es brindar un buen servicio al cliente. Buena atención, trato amable, hacerlo sentir a gusto y por sobre todas las cosas, seguro. De esta manera, el generará confianza en nosotros.

Una vez ya brindados los servicios durante la venta, debemos ofrecerle un contacto que puesta servir para después, de modo tal de seguir generando vínculos. Un claro ejemplo podría ser el ofrecimiento de un soporte técnico, una garantía, entre otros.

Una de las estrategias sin dudas sobre la fidelización es la búsqueda de datos personales. Dependiendo del producto de la empresa, los datos personales se utilizarán para obtener diferentes beneficios para ambos, y crear un lazo que permita la posibilidad de quedarse con nuestra compañía y no la abandone a cambio de otra. Por ejemplo, si tenemos una empresa de organización de eventos nos sería de mucha utilidad obtener la fecha de nacimiento de la persona que concurre a nuestro salón, ya que al próximo año podremos mandarle una invitación personalizada. Teniendo en cuenta estos puntos, podemos aplicar muchísimas estrategias más.

La búsqueda de estímulos en fundamental: promociones, mantener la calidad de producto, descuentos especiales, entre otras opciones.

Google+ y Facebook: encuentre las diferencias

Una flecha hace dos días nos indicaba en el portal de Google que ya estaba lista la nueva red social para ser utilizada. Los cambios en Facebook aparecen cada vez más seguidos y muchos de estos, debido a la antigüedad que posee, suelen molestar a los usuarios.

Google+ sumó 25 millones de usuarios desde que fue lanzada el 28 de junio. A Facebook le tomó casi 3 años alcanzar esa cifra de usuarios y a twitter algo más de 30 meses.

Es por eso que comenzaron una competencia feroz. El primer paso, como mencionamos e publicaciones anteriores del blog, fue realizar listas. Google+ separa la lista en círculos (Amigos, conocidos, familia, seguidores) y además brinda la posibilidad de crear nuevos grupos como por ejemplo Fútbol o Gimnasio. Facebook incorporó la semana anterior el sistema de listas inteligentes, es decir que por medio de la comunicación con nuestros amigos, más los datos que posea cada uno, nuestros contactos se categorizan automáticamente.

Otro de los cambios que hizo el gigante creado por Mark Zuckerberg, es la incorporación de Ticker. En el margen derecho de la página de inicio, un menú ofrece las últimas noticias acerca de nuestros amigos: qué foto subieron, si se conectaron o ya están off line. A partir de allí podemos dirigirnos con tan sólo con un click a la actividad que ese usuario está realizando. Mayor practicidad y comodidad.

Pero allí está el problema. Cualquiera puede acostumbrarse a los cambios, pero dudamos que nos podamos amoldar a los más seguidos, ya que además de todo esto, Facebook ahora muestra las noticias más importante primero, las ordena por orden jerárquico también automáticamente.

A LA ESPERA DEL ANUNCIO…

Mark Zuckerberg, creador de Facebook, asistirá a una conferencia, en donde anunciará la asociación de su red social con otras grandes empresas. Algunas de ellas son: Netflix, Hulu, Vevo y Spotify.

La publicidad on line es cada vez más costosa

El aumento de los anuncios display hace que el precio de los mismos aumente, en relación al primer semestre del año pasado un 10% más, según un informe realizado en Alemania por Adscale.

Para aquellos que no entiendan, los anuncios display son cualquier formato de anuncio con elementos gráficos, de audio o de vídeo, aparte del texto básico. Se incluyen todas las variaciones de los formatos de anuncios gráficos y de vídeo. Estos formatos se pueden mostrar en la Red de Display de Google.

El aumento de anuncios trae como consecuencia directa el incremento de los mismos. El empleo de targeting aumentó un 18% durante la primera mitad del año.

Matthias Pantke, director de Adscale

Dentro de la gran variedad de formatos, los que tienen imagen en movimiento  fueron los que más aumentaron su apariencia, y en cuánto a precios, los avisos pre roll, es decir, aquellos que se ven antes del video seleccionado, que duran entre 10 y 30 segundos, subieron un 11% más que el año pasado.

El director de Adscale, Matthias Pantke, afirmó que en 2012 la publicidad on line será tres veces más costosa. Anteriormente, la Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW), que vaticinó para 2011 una inversión bruta en publicidad display de 3.800 millones de euros, un 20% que con respecto al año anterior.

Fuente: marketingdirecto.com

Google, la marca más valiosa

Un informe de Brand Finance Global 100 colocó en el puesto número uno de las empresas más valiosas del mundo a Google. Su valor es de 48.278 millones de dólares.

El informe, que es realizado mediante un proporcional del valor monetario intangible y la valoración de los consumidores con respecto a la compañía, da a conocer otros resultados.

Apple, ya sin Steve Jobs, permanece en el segundo lugar con 39.300 de dólares. 

Con respecto del último estudio de Brand Finance, Apple ha ascendido seis puestos en tan sólo un año. La pelea entre los grandes continúa en pie. Otro informe realizado por la agencia Millward Brown, sitúa a Apple en el primer lugar frente a Google.  Por otro lado, Brand Finance explicó el ascenso de Apple podría atribuirse a su diseño, consumidores fieles y buenas acciones de marketing.   

Microsoft se encuentra en el tercer puesto con 39 millones.  El cuarto lugar corresponde a IBM. Esta es la primera vez que los cuatro primeros lugares son ocupados por empresas relacionadas directamente a la tecnología.

Para completar en ranking de las 10 marcas valiosas, podemos seguir con Wal-Mart, Vodafone, General Electric, Toyota, AT&T y por último HSBC.

Buenos Aires, por una publicidad responsable

Hoy concluye la V Reunión Anual de la Red Latinoamericana de Organismos de Autorregulación Publicitaria que se realizó en Buenos Aires. Allí se habló acerca de la comunicación publicitaria responsable.

Ante el avance de las redes sociales y la influencia que la publicidad posee en la sociedad varios organismos se reunieron con el fin de tomar responsabilidad ante esta tendencia.

Algunos de los participantes la Cámara de Anunciantes (CAA), la Asociación Argentina de Agencias de Publicidad (AAAP) y contó con la presencia titulares de las representaciones de las entidades regulatorias de Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, México, Paraguay, Perú y Uruguay y otro con los miembros de Autocontrol España, y la European Advertising Standards Alliance (EASA), la Cámara de Comercio Internacional (ICC) y la Federación Mundial de Anunciantes (WFA). Además, el encuentro contó con la presentación del presidente de la agencia de publicidad BBDO y del Círculo de Creativos Argentinos (CCA).

El principal tema a tratar fue la responsabilidad, autorregulación y control con que se maneja la publicidad hoy. A la hora del debate, los puntos a debatir fueron publicidad sobre bebidas alcohólicas, productos para más chicos y alimentos.

Microsoft, Yahoo! y AOL pactan un acuerdo de publicidad

Tres grandes rivales se unieron para solucionar una problemática: la publicidad en internet. Para colaborar en ese ámbito, Microsoft, Yahoo! y AOL la distribución publicitaria de anuncios gráficos. Actualmente tanto Google como Facebook, aumentaron la cuota publicitaria.

¿En qué consiste el pacto? Si una de las tres compañías recibe un importante contrato de un cliente para este tipo de espacios publicitarios, aprovechará igualmente los espacios libres de los sitios de las otras compañías y se distribuirán los ingresos. De esta manera se recuperarán los ingresos tratados por agencias de publicidad.

Con el objetivo de volverse más competitivos con el gigante Google, esta iniciativa también intenta atraer más anunciantes y repartir ganancias. La meta de Microsoft, Yahoo! y AOL hablar con sus clientes para que anuncien en la nueva plataforma. El nuevo pacto se implementará en 2012.

Si bien estas empresas son las creadoras de esta alianza, una idea a futuro es ir incluyendo a otros sitios, para ir obteniendo más oportunidades, recuperar espacio y frenar a Google, ya que este año superó a Yahoo! es ingresos publicitarios.

El acuerdo entrará en vigor a finales de año como ya mencionamos y no exigirá exclusividad para ninguna de las compañías: es decir, si quieren trabajar con alguna red publicitaria o compañía de anuncios (o incluso Google), podrán hacerlo.