Claves de SEO para Twitter

El 10% de sus usuarios de Twitter más activos generan el 90% del contenido; los hombres siguen a hombres y son recíprocos al momento de seguir a alguien; el 20% de los usuarios registrados no siguen ni son seguidos por alguien. Todos estos números son totalmente diferentes a los que se generan en cualquier red social donde el 10% más activo genera el 30% del contenido; los hombres siguen más mujeres que otros hombres y donde la reciprocidad no es tan alta, según un informe realizado por Harvard Business.

Es por eso, que hay que aprovechar todas las ventajas especiales que brinda Twitter, para poder desarrollar una buena estrategia SEO. Ahora bien, ¿qué podemos hacer para que se realice un buen trabajo en el área?

Hay que tener en cuenta, que aunque sea una red “de pocas palabras”, es necesario buscar el posicionamiento de nuestra marcas por medios del microblogging en todo momento. Para ello, debemos empezar por el nombre de la cuenta hasta por el contenido. Es decir, el nombre del usuario debe ser representativo de nuestra marca. Pero a su vez, si no es conocida, debe ser sencillo y debemos consultar AdWords previamente para saber si suman visitas. Por ejemplo, si mi empresa se llama “Redes”, y la palabra “Red” posee muchas más visitas, podemos encontrar la manera de colocar ambos nombres en el nombre de cuenta. Es importante saber que de todos modos, en el caso de producirse un cambio en el posicionamiento, se puede cambiar, siempre y cuando el otro nombre esté disponible.

Como es importante el nombre de la cuenta, también lo es la biografía (pequeña descripción del usuario) que posea. Las palabras deben ser elegidas cuidadosamente y también en el contenido. Si bien son 140 caractéres, el tweet se podría aprovechar al máximo si tiene palabras claves. Esas palabras pueden coincidir mayoritariamente con los hashtags.

Las listas y la referencia a los enlaces, ya sea de blogs o videos, la estrategia SEM también debe estar presente. Lo importante es no pensar que por ser un microblog, no puede obtener posicionamiento. Todo lo contrario, hasta puede llegar a ser una buena herramienta de publicidad, si es utilizado de una manera cuidadosa y bien pensada, y sobre todo debemos aprovechar la interacción y la cantidad de usuarios que se suman día a día para poder valer la red un cien por ciento.

FourSquare: ¿cómo lo usan las empresas?

Foursquare es una aplicación que se basa en la locación web en las redes sociales. Se detecta el dispositivo ya sea móvil o fijo, y a partir de allí, se obtiene el lugar donde está ubicado. Como si fuera un GPS, se observa la ubicación geográfica exacta.

A su vez es un sistema de recompensas y premios. La idea es  hacer "check-ins" en algún lugar, sea una tienda de café, oficina, restaurant, etc,  y de esa manera, al encontrar e incorporarnos a nuevos sitios, obtenemos puntos,  que a su vez son recompensados con "badges", una especie de medallas, y los "mayorships", que son ganadas por las personas que más hacen "check-ins" en un cierto lugar.

Con el crecimiento de los celulares, las redes de geolocalización han tenido un auge impresionante. Para Junio de este año, Foursquare alcanzó los 10 millones de usuarios y decidieron abrir oficinas internacionales. 16% de las empresas la utilizan para hacer campañas de publicidad y ganarse un “Badge”.

Pero, ¿de qué manera podemos aprovechar esta red social para nuestro negocio?

Una de las estrategias más usadas es la de realizar un chek-in en algún sitio en especial que podría ser una tienda de nuestra compañía. Al obtener puntos y pasar a ser un juego, las personas concurrirán además de los beneficios de cada negocio, por Foursqueare. Uno de los badges era JOBS y se debía realizar Check in en 3 tiendas Apple.

Otra opción es manejar los tiempos de espera. Si una persona llega a un lugar en donde debe esperar, podría realizar un Check in para avisar de alguna manera que ya se encuentra en el sitio. La empresa, al recibir el dato, podrá enviarle a su celular los datos sobre, cuánto tiempo más debe esperar, si puede aguardar en otro sitio, entre otros.

Además se pueden compartir datos, descuentos, cupones con beneficios, fotos y novedades entre todos los que posean Foursquare, si bien no es tan común en el país, debemos adelantarnos, contar con nuevas redes y aplicaciones y aprovechar que son plataformas sin costo, para poder probar y mejorar nuestro negocio.

QR Code: la fusión de marketing y tecnología

En Argentina, vimos este año un código, un dibujo formado por puntos y barras en muchísimas publicidades, propagandas, campañas políticas, promociones, que nos podría llegar a proporcionar información acerca de un tema. Ese dibujo llamado código QR fue creado en 1994 y publicado en 2000 y es, actualmente, una de las estrategias de marketing más loables y sencillas.

El código QR para web de AML Marketing Relacional

Ante la necesidad de crear nuevas ideas que llamen la atención de las personas, esta herramienta permite interactuar con los consumidores, de modo tal de hacerlos partícipes en ese proceso.

Actualmente los QR Codes o Quick Response Codes se aplican para infinitas funciones, categorizar libros, ropa, acceder a una web, videos, información sobre eventos y se comenzó a utilizar en todos los medios ya sea revistas, diarios, internet, publicidad gráfica e incluso, en otros países, en televisión también.

¿Por qué cada vez son más comunes? La respuesta es simple. Son fáciles de hacer, ya que hay programas o sitios web que por medio de un click son capaces de generarlos y además simplemente debemos escanearlos para obtener la información que deseamos obtener.

Si particularmente hablamos de Marketing, debemos tener en cuenta ciertos requisitos para que la combinación entre la tecnología, la innovación, la publicidad y la comercialización se combinen de manera tal, de lograr los resultados que queremos.

Uno de ellos es mantener la intriga entre los consumidores. Si una persona pasa por una publicidad en donde se encuentra el  código y sólo se le da pocas pistas sobre el tema, lo más probable es que saque su celular del bolsillo y lo escaneé, ya que la curiosidad, como sabemos, es una muy buena herramienta a la hora de intentar vender algo. Otro aspecto a tener en cuenta es que al escanear el código QR debemos descender en una landing page, es decir una página de aterrizaje  a una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace, en este caso escaneado las barras y puntos. Debemos tener en cuenta el código debe estar en un lugar visible.

Empresas y Social Media: lo importante es la respuesta

La utilización de las redes sociales es importante para todas las empresas, sea cual sea su envergadura, como discutimos en publicaciones anteriores.  El contenido que se elija para las publicaciones debe ser cuidadosamente seleccionado. Pero con eso, no alcanza. Es necesario responder las inquietudes que posean nuestros usuarios.

Las empresas deben oír a sus clientes, y en este momento de auge de los medios sociales, es necesario responder utilizando estas herramientas. Muchas veces son consultas acerca de los productos o servicios plasmados en la FanPage de la empresa por ejemplo, o preguntas vía DM en Twitter. Todas aquellas respuestas debemos darlas para satisfacer las necesidades de los usuarios.

El sitio http://www.socialbakers.com/ aporta estadísticas sobre redes sociales, especialmente de Facebook, Twitter, Google + y LinkedIn.

El resultado que podemos observar en el siguiente gráfico muestra que sólo el 95% de los mensajes quedan sin respuesta y el usuario que se ha tomado la molestia de manifestar un comentario.

La cifra recomendable de actividad en cuando a reciprocidad, es del 65%, ya que muchos comentarios no necesitan respuesta. El porcentaje debe ir aumentando si se trata de quejas o reclamos, es decir, servicio de atención al cliente. 

Otra de las estadísticas demuestra que las personas mayores a 55 años son la que esperan una respuesta más rápida y segura. Pero, ¿qué piensan los usuarios a la hora de recibir una respuesta por parte de las empresas? El siguiente gráfico muestra el nivel de satisfacción de los usuarios.

Las redes sociales, particularmente Twitter, están comenzando a ser un medio de atención al cliente, decisión totalmente tomada por los mismos usuarios, debido a la sencillez, comodidad y rapidez. Lo importante debe ser aprovechar esta manera de captar comentarios para seguir creciendo e ir incorporando la herramientas en los servicios que le brindamos a nuestros clientes.

¿Por qué debemos apostar al marketing on line?

Todos sabemos que como clientes, podemos acceder a todas las ventajas del marketing on line debido a todos sus beneficios explicados en publicaciones anteriores del blog, pero ¿por  qué una empresa debe ofrecer los servicios? ¿Es posible que pueda incursionar en el rubro en poco tiempo?

Ante el fenómeno de Internet, los clientes acuden a una empresa de Marketing para aclarar sus dudas y comenzar a confiar en un servicio de herramientas on line, que consta de blogs, sitios web hasta redes sociales.

Para comenzar a brindar estos servicios, no hace falta estructura, un número alto de personal ni espacio físico. Simplemente con la presencia de un Community Manager o Social Media Manager, una conexión segura a internet y buen asesoramiento podemos entrar en el negocio. Para hacerlo Paul Fleming, en su libro “Hablemos de Mercadotecnia Interactiva” destaca  4 F que toda empresa deberá tener en cuenta a la hora formar su sector de marketing on line.

• Flujo: es el estado mental en el cual entra una persona al navegar en Internet. De esta manera se deja llevar por la misma interacción de la web

• Funcionalidad: Se debe tener un sitio web atractivo de modo tal que la interacción entre el usuario y la misma se de. Debe tener presencia, claridad de modo tal que ese flujo no se rompa.

• Feedback: se logra cuando ya captamos al usuario. En esta etapa se comienza a dialogar con el cliente para saber qué le gusta, qué conoce, que cambiaría. Se contruye una relación basada en sus necesidades.

• Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

Teniendo en cuenta estas cuatro etapas, podemos promover un negocio de Marketing on line. Las ventajas que le presentaremos al cliente que no conozca los beneficios serán algunas como la presencia de la publicidad todo el día, a nivel mundial, fácil manejo, sencillez a la hora de realizar cambios, capacidad instantánea de medición, debido a las herramientas de AdWords, por ejemplo, podemos elegir hasta dónde queremos pagar (por números de clicks).

En fin, si posees las herramientas para poder hacerlo y además contás con un buen asesoramiento y un perfil de empleados que se desarrollen en los medios sociales, todo puede funcionar.

Skype: la aplicación por excelencia para las empresas

Skype es sin duda la herramienta de comunicación a nivel videollamada más elegido a nivel mundial, pero un grupo importante de esos consumidores son las empresas. La aplicación es usada en la mayoría de compañías debido a su bajo costo. ¿Qué tipos de programas pueden ser descargados sólo para empresas? ¿Cuáles son las desventajas de Skype?

Las empresas usan Skype para trabajar del modo que deseen: independientemente del mensaje o de dondequiera que estén. Las posibilidades de comunicación son mediante chat, llamadas de voz o videollamadas, de hecho actualmente podemos entablar charlas mediante el programa en celulares. 

Todas aquellas personas que deseen ahorrar dinero en comunicación deben simplemente ingresar en la página de Skype, en donde se puede descargar el programa y comenzar a utilizarlo. Adquirir y pagar salgo, en caso de que crean necesaria la opción. Si ambos poseen una buena conexión a Internet, la comunicación será concretada de manera correcta, de todos modos.

Además del Skype tradicional para usuarios personales, existen otros programas ideados especialmente a empresas, debido al uso frecuente que, tanto las grandes corporaciones como pequeñas y medianas empresas, le dan a esta aplicación. Una de ellas es Skype Manager, instalándolo se puede aporver al máximo, administrando en forma centralizada el uso que todo el personal haga de Skype. 

Skype Manager también crea cuentas para los integrantes de la empresa. A todos ellos se les asignan créditos. Las características, el acceso a videollamadas, mensajes instantáneos, conferencias, mensajes de voz y la posibilidad de realizar un seguimiento de todos ellos. El monitoreo de gastos y acciones se realiza en tiempo real, desde un punto central. De esta manera, los empleados ya no deben preocuparse de cargar crédito, ya que se utilizan autorecargas, por lo que siempre tendrán crédito disponible.

Ahora bien, ¿cuáles son las ventajas de la herramienta? Simplemente que por estos costos extras debemos pagar una suma de dinero, en euros; pero igualmente continúa siendo beneficioso para la economía de la empresa. Por otro lado, debemos tener en cuenta que todos los participantes debemos tener una conexión a Internet buena, para poder desarrollar la comunicación sin ningún tipo de interferencia, corte o interrupción.

Google Panda: posicionamiento actualizado

La búsqueda de la palabra clave quedó impactada por la incorporación de Google Panda. La nueva herramienta del buscador más importante del mundo actualizó su algoritmo diseñado para reducir la clasificación de sitios de baja calidad, y de esta manera premiar a los de alta.

Las estrategias SEO comienzan a tener un enfoque confuso. Aquí los sitios duplicados, redundantes, los errores de ortografía, la calidad de información, el contenido, la calidad,  descripciones incompletas y la publicidad excesiva tendrán que desaparecer, ya que es Google Panda quien se encarga de colocarlos en un mejor posicionamiento. De hecho, el motivo por el cual se aplica esta actualización del algoritmo, es la futura penalización a los sitios que posean actualizaciones basadas en contenidos copiados.

El fin es “humanizar las búsquedas”, para ello realizará una medición de la cual se espera mucho. También es importante tener en cuenta que si Google Panda llega a lograr su objetivo, incluso con las modificaciones que avisó que iba a realizar hasta fin de año, podría tener también un uso similar al de Yahoo Answers debido al conocimiento que tendrá de los usuarios con respecto a sus gustos en la web.

Ahora bien, ¿cómo Google conocerá los gustos de los usuarios para categorizar el contenido de las páginas de internet como de alta o baja calidad? Google estará pendiente de recomendaciones en redes sociales. Los famosos “Me gusta” o “+1” serán un facotr fundamental a la hora de evaluar la calidad de un sitio, ya no solamente palabras claves y bien ubicadas.

La herramienta se aplicó en Reino Unido y Estados Unidos en la primera mitad de 2011. Muchas personas se resistieron a estos cambios, ya que según indica el sitio sempresario.com, la mayoría de los perjudicados, hablando de los estadounidenses respectivamente, son los portales de venta. Estas páginas que abundan en el país, poseen descripciones llanas y monótonas, lo cual quedarían excluidas del posicionamiento que realiza Google Panda. En países de habla hispana llegará en poco tiempo. 

Las empresas y la reputación on line

Construir la reputación de una empresa es un camino costoso que lleva gran cantidad de tiempo. Debemos mantenerla, ya que de no ser así, la imagen puede irse de nuestras manos. Ahora bien, ¿qué debemos hacer para lograr una  buena reputación on line?

Son sencillos los pasos que podemos seguir, tanto el la web, como en nuestra propia página y obviamente, en las redes sociales. Dialogar, crear un buen diseño de web, configurar alertas de correos electrónicos en gmail para obtener palabras claves, ser correcto a la hora de comunicarse en los nuevos medios sociales son las cuestiones más importantes para tener en cuenta.

Casi el 80% de los consumidores investigará un negocio en línea antes de hacer una compra. Si un cliente potencial decide buscar en la web su negocio y se enfrenta a varios comentarios negativos, no dudará en irse a un competidor.

En primer lugar, para lograr una reputación positiva que sea vista por nuestros clientes, posibles clientes, usuarios y seguidores, debemos proporcionar soluciones, brindar opiniones y sugerencias. Datos que le sirvan a la persona que observe nuestras redes sociales. Debemos pensar en el público al cuál estamos dirigidos, para armar una agenda con temas, propuestas interesantes para ellos. Esto también sirve para que el cliente observe nuestra interacción con usuarios, de modo tal de que nuestra relación se vea radiante.

Según un artículo del sitio puromarketing.com que destaca los grandes desafíos de la reputación on line, entre ellos incluye Para ello, contar con un plan de empresa que contemple el plan B por si en el camino surge este obstáculo que, ya se sabe que es muy poderoso, es esencial para poder acometer y resolver problemas de relevancia, en lo que respecta a redes sociales.

Desarrollar una buena ORM (Object-Relational mapping) es una de las herramientas fundamentales para desarrollar la gestión de la reputación, plasmada en reflexión, diálogo y marketing.

Blogs: ¿lo importante es lo de adentro?

Según varios informes y estadísticas, los Blogs son el medio de mayor influencia a la hora en que nuestros clientes nos desean conocer y también comprar. Por lo tanto una de las mejores opciones, es tomar la actualización del blog como una obligación, ya que es un recurso más por el cual la empresa muestra su imagen.

Su espacio claro, sintético, prolijo da la posibilidad de desarrollar temas de interés, mostrar las actividades de la empresa, reflejar en notas o informes los valores de la misma. Se debe tener en cuenta de esta manera, una serie de datos como por ejemplo, qué parte de nuestros clientes interactúan en blogs, qué temas desean tratar, quién se encargará de la redacción el contenido, entre otros aspectos.

El personal deberá facilitar el diálogo y mejorar cada vez más la interacción con los usuarios, de modo tal, que el blog sirva como puente comunicativo entre ambas partes.

Para ello, tenemos que tener en cuenta algunos aspectos también técnicos para que funcione correctamente. Sin lugar a dudas, el más importante el mejorar el armado de la estrategia SEO, ya sea en títulos, bajadas, palabras claves, entre otros. Es importante al manejar el SEO, aplicar las palabras correctas. El hecho de querer atraer más visitas deriva en palabras sueltas, sin coherencia ni cohesión, y de esta manera perdemos el eje y sentido narrativo. Si bien deseamos tener una estrategia correcta, tenemos que saber que nuestro mensaje debe ser claro porque está dirigido a personas, clientes o futuros clientes de nuestra empresa.

Otra obligación es difundir en contenido por las redes sociales, pero no hacerlo reiteradas veces, ya que se satura a los usuarios y no es conveniente, debido a que corremos el riesgo de perderlos.

Facebook: la herramienta de marketing de las universidades

Para las universidades, el hecho de utilizar redes sociales se ha vuelto un camino obligado e inevitable. El número de usuarios y la popularidad de estos medios sociales crecieron considerablemente. Cuando a principios de este año, investigadores de la Universidad de Massachusetts en Dartmouth preguntó a una muestra representativa de las escuelas de EE.UU. si utilizan algunos medios de comunicación social, el 100% de ellos dijeron que lo hicieron. Hace cuatro años, sólo el 61% de ellos dijo lo mismo.

Facebook es la herramienta social más frecuente los medios de comunicación en la educación superior - el 98% de las universidades en el estudio dijeron que tenían una presencia allí.

"Los futuros estudiantes, padres, alumnos actuales, antiguos alumnos - un área común en el que están presentes en una u otra manera está en Facebook", dice Kevin Morrow, director ejecutivo de asuntos públicos de la Universidad de Syracuse.

Ahora bien, es una realidad la importancia de las redes sociales, pero lo importante es saber cuál es la mejor manera de aprovecharlas para que brinden resultados y sobre todo, tomar el ejemplo de las universidades para poder aplicarlos para nuestro negocio, ya sea una agencia de viajes, un microemprendimiento de diseños, entre otros.

Una de las maneras por las cuales las universidades le  “sacan el jugo” a Facebook es utilizar la opción para subir fotografías o videos, presentes en un grupo o Fan Page. Allí varias universidades ofrecen un recorrido del sitio para que sea observado por estudiantes y padres.

Otra opción, es generar un personaje, para que los seguidores asocien esa imagen con el lugar. Si resulta divertido y el resultado es serio, prolijo y cómico, se puede lograr una mayor cantidad de seguidores que solamente mostrando imágenes del sitio y/o mencionando qué se ofrece.

Los grupos es la herramienta más útil en estos casos si se quiere. Con respecto a las universidades, los alumnos se unen en grupos y comparten información, tareas, documentos, entre otros. Un club de fútbol podría tomar el mismo camino. Una empresa de celulares, por ejemplo, puede crear un grupo para que los usuarios comenten las ventajas de los móviles y resuelvan inquietudes todos juntos.

Tomando como ejemplo universidades norteamericanas, obtenemos diferentes maneras acerca de cómo aprovechar al máximo Facebook. Ejemplos concretos para poder desarrollar nuestras ganas en el mundo de los medios sociales.

Fuente: mashable.com

¿Por qué tu empresa debe tener Google Analytics?

Parte I

Desde que se lanzó la herramienta para medir el seguimiento de los resultados en internet. Cualquier persona que quiera conocer estos números, puede tener acceso a Google Analytics, siempre y cuando posea una cuenta de correo en Google.

No sólo es una técnica para poder medir la cantidad de personas que nos visitan. Aunque el servicio es básico, posee opciones de segmentación avanzada que permite conocer características de los usuarios que visitan nuestra web, lo que nos permitirá a partir de allí, realizar los cambios para poder sumar más visitas. Por ejemplo, si tenemos un sitio web de noticias internacionales, y observamos mediante Google Analytics que el portal es muy visitado en México. Por lo tanto incluiremos más notas de allí, o incluso se podrá armar una sección especial.

Google Analytics, además de ayudar a tu sitio a buscar palabras claves y descubrir patrones, puede detectar tu tasa de rebote, es decir que indicará el porcentaje de visitantes en tu sitio que tan sólo ven una página y después lo abandonan (rebote) sin interactuar en él. Este estadístico te será de mucha ayuda para identificar si tu propuesta, diseño e información desplegada en tu página de inicio y el resto de páginas que tengas, es del agrado de los usuarios que te visita. Lo ideal es que tu tasa de rebote sea baja, menos del 30%.

Otra de las ventajas, es que podremos saber por cuánto tiempo los usuarios visitan la página, por lo tanto sabremos si le parece interesante nuestro sitio, y en qué lugar de la web pasan mayor cantidad de tiempo.

Es importante también conocer el lugar de donde convergen todas las visitas. Redes sociales, Google, algún link particular. Son muchos los caminos que pueden conducir  hacia nuestra web. Es importante saber este punto ya que si la mayor cantidad de visitas provienen de Facebook, podremos realizar una acción para tener más presencia en esa red y así obtener más visitas. 

Ideas creativas para ser el número uno de las redes sociales

Desde creativos videos hasta herramientas de Chek-in en Fourquare. De descuentos a un servicio técnico en tiempo real. Cualquier opción es válida a la hora de llamar la atención y estar presente en las redes sociales.

Varias empresas han aumentado considerablemente su cantidad de clientes e incluso han generado ganancias superiores a los 100 millones de dólares gracias a ideas creativas aplicadas en las redes sociales.

Algunos ejemplos a nivel local y mundial dan cuenta de este fenómeno que, si se trabaja con constancia, paciencia y responsabilidad, puede alcanzar resultados cien por ciento favorables para la empresa, los empleados e incluso para los propios clientes.

Un claro ejemplo es Starbucks. La empresa de cafeterías diseñó su propia plataforma para que los mismos usuarios comenten acerca de los productos y servicios y a su vez, podían aportar todas las ideas que quisieran con el objetivo de mejorar la marca. Esto no generó un ingreso económico rentable, pero sí se logró cierto acercamiento y un vínculo menos estrecho entre la empresa y el cliente.

Como vimos anteriormente en otras publicaciones los videos con modalidad “Flashmob” están de moda y también son utilizados en todas las redes sociales.

Domino’s Pizza logró incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de Check-in. Mediante la creación de promociones que alentaban a los clientes "checkarse” en Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales. Hoy Facebook cuenta con una característica similar, que también ha sido utilizada con éxito para aumentar las ventas.

Por otro lado, IBM logró idear una estrategia de blog. La compañía ofreció a sus empleados la oportunidad de crear su propio blog, así como una cuenta de Twitter, lo que les permite comunicarse directamente con los clientes. Esto llevó a un retorno equivalente a cerca de 100 millones de dólares. 

Son varias las ideas y recursos que podemos aplicar en los medios sociales, sólo basta con ser creativos, constantes y pacientes a la hora de plasmarlos.

Fidelización de clientes: estrategias infalibles

 Como ya vimos anteriormente en las publicaciones realizadas, uno de los puntos importantes a la hora de tomar riendas de una empresa es mantener a los clientes, retenerlos. Gracias a un informe pudimos saber que retener a un cliente cuesta 10 veces más barato que salir a conseguir uno nuevo.

Por lo cual, es fundamental no solamente detenernos en cómo medir ese nivel de abandono y observar las causas, sino también llevar a cabo herramientas para que logremos la fidelización de los clientes desde un primer momento. Esto permite que el cliente vuelva a adquirir el producto o el servicio y al mismo tiempo recomendarlo.

Uno de los métodos a la hora de retener un cliente es brindar un buen servicio al cliente. Buena atención, trato amable, hacerlo sentir a gusto y por sobre todas las cosas, seguro. De esta manera, el generará confianza en nosotros.

Una vez ya brindados los servicios durante la venta, debemos ofrecerle un contacto que puesta servir para después, de modo tal de seguir generando vínculos. Un claro ejemplo podría ser el ofrecimiento de un soporte técnico, una garantía, entre otros.

Una de las estrategias sin dudas sobre la fidelización es la búsqueda de datos personales. Dependiendo del producto de la empresa, los datos personales se utilizarán para obtener diferentes beneficios para ambos, y crear un lazo que permita la posibilidad de quedarse con nuestra compañía y no la abandone a cambio de otra. Por ejemplo, si tenemos una empresa de organización de eventos nos sería de mucha utilidad obtener la fecha de nacimiento de la persona que concurre a nuestro salón, ya que al próximo año podremos mandarle una invitación personalizada. Teniendo en cuenta estos puntos, podemos aplicar muchísimas estrategias más.

La búsqueda de estímulos en fundamental: promociones, mantener la calidad de producto, descuentos especiales, entre otras opciones.