¿Cuál es el vínculo entre el marketing relacional y las redes sociales?

Muchas veces repasamos en nuestro blog la relación entre el marketing y las redes sociales como Facebook y Twitter, pero no el marketing relacional. AML brida sus servicios desde 2004 el objetivo de  realizar actividades que implican oportunidades de relacionamiento  con públicos claves de la organización y comenzó hace años a incluir las redes sociales en su aire.

Ahora bien, para este tipo de marketing es necesario tener pautas específicas acerca de cómo manejar las redes. La interacción es diferente y el vínculo con clientes y es más fuerte todavía, ya que se desea fortalecer las relaciones de las empresas con sus clientes.

La utilización de datos responsable, la buena comunicación y las técnicas del marketing acentuadas en la coordinación y la integración son los principales condimentos para lograr un resultado cien por ciento eficaz.

Pero, ¿Qué papel pueden jugar las redes sociales aquí? Miles de millones de usuarios consumen las redes sociales día a día y todo lo que eso lleva. Pequeños submundos son encontrados en estos sitios y visitados todos los días por los cibernautas.

Según el sitio web estrategiaynegocio.com, en la actualidad, 7 de cada 10 ventas online se generan a través de redes sociales. Mediante la creación de diferentes aplicaciones a modo de juego, se logra acceder al consumidor de una manera directa y casi imperceptible por medio de la implementación de campañas de marketing online.

Es por ello que se debe fortalecer la unión entre ambos patrones y sobre todo capacitar al personal. Incorporar community managers y además hacerle entender a nuestro cliente la importancia de este nuevo mundo, plantear de manera clara que nosotros seremos el puente entre ellos y sus clientes. Ese puente está hoy día, formado en gran parte por las redes sociales, que no paran de crecer.

Marketing en redes

Muchas veces hablamos de la importancia de la presencia de una marca en las redes sociales. La prolijidad, la constancia y la responsabilidad son las principales cuestiones a tener en cuenta a la hora de administrar una cuenta. Ahora bien, debemos tomar algunos consejos a la hora de comenzar a realizar este trabajo, que muchas veces es tomado como un pasatiempo y es desmerecido, pero sin duda es uno de los pilares del marketing online.

En primer lugar, debemos ser consejeros de las empresas. Si bien la presencia en las redes es importante, no lo es de igual manera para todas. Debemos evaluar el rubro, qué ofrece, a qué público se dirige, porque por el contrario, no obtendremos ningún resultado. Ni el negocio, ni nosotros mismos saldrá ganando.

Debemos hacerle entender a nuestro cliente que es un empleo como cualquier otro, y nosotros debemos ser pacientes ya que es un trabajo nuevo y no muchas las personas son conscientes de eso.

Muchos piensan que por utilizar un servicio gratuito no se tiene que pagar por ello. Esto es falso. Se deben lograr diferentes estrategias para llevar a nuestros “fans”, mientras más aumentan se vuelven más selectivos y ante el gran flujo de informaciones y novedades desean a quién seguir con más cautela. Para ello se debe invertir en tiempo, enlaces patrocinados e incluso tomar alguna iniciativa como un sorteo para impulsar la cantidad de seguidores.

Como ya mencionamos, es un trabajo relativamente nuevo, por lo cual puede ser que los tiempos del mismo no sean conocidos por todos. Para lograr éxito en las redes sociales se requiere de mantenimiento, paciencia y tiempo, por sobre todas las cosas. Debemos hablar de un proceso, no tenemos que abrumar a los usuarios con el fin de querer acelerarlos.

Siguiendo estos consejos, podremos comenzar a administrar cuentas. Estar alerta a los permanentes cambios en las redes, investigar a fondo la marca y ser constantes, son las claves que les proponemos para lograr buenos resultados.

La tarea del Social Media Manager

Muchas empresas deciden volcarse al mundo del marketing online por cuenta propia. Para ello, es indispensable contratar a un profesional que pueda ayudarnos  tomar las decisiones correctas en el mundo de las redes sociales.

Ahora bien, ¿Cuáles son los aspectos a tener en cuenta a la hora de sumar a un especialista de este tipo en nuestra empresa? ¿Cuáles son las características y habilidades que un Social Media Manager?

En primer lugar, es importante que tenga las herramientas necesarias para poder realizar su trabajo, como por ejemplo la capacidad de hacer mediciones por medio de Google AdWords. De esta manera se podrá continuar con una estrategia y realizar los cambios que sean necesarios.

Además debe poseer conocimientos de la red y la tecnología y al mismo tiempo de la empresa y los servicios o productos que está ofreciendo, ya que se encargará de responder cualquier duda. También debe tener un referente al cual preguntarle cualquier duda por casos especiales.

A nivel personal, debe ser una persona inteligente, con rasgos relacionados con el liderazgo y sobre todo gran capacidad para enseñar. Esta es una característica muy importante ya que el resto de los empleados debe tener una noción mínima del rol de la empresa dentro de las redes sociales, y si a eso se suma la participación individual de cada uno de ellos, será de una gran ayuda.

El SMM debe ser apasionado por lo que hace, ser responsable, constante y sobre todo debe dejar la ansiedad de lado, para que la paciencia junto a una buena estrategia den los frutos deseados en la empresa para el marketing online siga por el buen camino.

Claves de SEO para Twitter

El 10% de sus usuarios de Twitter más activos generan el 90% del contenido; los hombres siguen a hombres y son recíprocos al momento de seguir a alguien; el 20% de los usuarios registrados no siguen ni son seguidos por alguien. Todos estos números son totalmente diferentes a los que se generan en cualquier red social donde el 10% más activo genera el 30% del contenido; los hombres siguen más mujeres que otros hombres y donde la reciprocidad no es tan alta, según un informe realizado por Harvard Business.

Es por eso, que hay que aprovechar todas las ventajas especiales que brinda Twitter, para poder desarrollar una buena estrategia SEO. Ahora bien, ¿qué podemos hacer para que se realice un buen trabajo en el área?

Hay que tener en cuenta, que aunque sea una red “de pocas palabras”, es necesario buscar el posicionamiento de nuestra marcas por medios del microblogging en todo momento. Para ello, debemos empezar por el nombre de la cuenta hasta por el contenido. Es decir, el nombre del usuario debe ser representativo de nuestra marca. Pero a su vez, si no es conocida, debe ser sencillo y debemos consultar AdWords previamente para saber si suman visitas. Por ejemplo, si mi empresa se llama “Redes”, y la palabra “Red” posee muchas más visitas, podemos encontrar la manera de colocar ambos nombres en el nombre de cuenta. Es importante saber que de todos modos, en el caso de producirse un cambio en el posicionamiento, se puede cambiar, siempre y cuando el otro nombre esté disponible.

Como es importante el nombre de la cuenta, también lo es la biografía (pequeña descripción del usuario) que posea. Las palabras deben ser elegidas cuidadosamente y también en el contenido. Si bien son 140 caractéres, el tweet se podría aprovechar al máximo si tiene palabras claves. Esas palabras pueden coincidir mayoritariamente con los hashtags.

Las listas y la referencia a los enlaces, ya sea de blogs o videos, la estrategia SEM también debe estar presente. Lo importante es no pensar que por ser un microblog, no puede obtener posicionamiento. Todo lo contrario, hasta puede llegar a ser una buena herramienta de publicidad, si es utilizado de una manera cuidadosa y bien pensada, y sobre todo debemos aprovechar la interacción y la cantidad de usuarios que se suman día a día para poder valer la red un cien por ciento.

FourSquare: ¿cómo lo usan las empresas?

Foursquare es una aplicación que se basa en la locación web en las redes sociales. Se detecta el dispositivo ya sea móvil o fijo, y a partir de allí, se obtiene el lugar donde está ubicado. Como si fuera un GPS, se observa la ubicación geográfica exacta.

A su vez es un sistema de recompensas y premios. La idea es  hacer "check-ins" en algún lugar, sea una tienda de café, oficina, restaurant, etc,  y de esa manera, al encontrar e incorporarnos a nuevos sitios, obtenemos puntos,  que a su vez son recompensados con "badges", una especie de medallas, y los "mayorships", que son ganadas por las personas que más hacen "check-ins" en un cierto lugar.

Con el crecimiento de los celulares, las redes de geolocalización han tenido un auge impresionante. Para Junio de este año, Foursquare alcanzó los 10 millones de usuarios y decidieron abrir oficinas internacionales. 16% de las empresas la utilizan para hacer campañas de publicidad y ganarse un “Badge”.

Pero, ¿de qué manera podemos aprovechar esta red social para nuestro negocio?

Una de las estrategias más usadas es la de realizar un chek-in en algún sitio en especial que podría ser una tienda de nuestra compañía. Al obtener puntos y pasar a ser un juego, las personas concurrirán además de los beneficios de cada negocio, por Foursqueare. Uno de los badges era JOBS y se debía realizar Check in en 3 tiendas Apple.

Otra opción es manejar los tiempos de espera. Si una persona llega a un lugar en donde debe esperar, podría realizar un Check in para avisar de alguna manera que ya se encuentra en el sitio. La empresa, al recibir el dato, podrá enviarle a su celular los datos sobre, cuánto tiempo más debe esperar, si puede aguardar en otro sitio, entre otros.

Además se pueden compartir datos, descuentos, cupones con beneficios, fotos y novedades entre todos los que posean Foursquare, si bien no es tan común en el país, debemos adelantarnos, contar con nuevas redes y aplicaciones y aprovechar que son plataformas sin costo, para poder probar y mejorar nuestro negocio.

Empresas y Social Media: lo importante es la respuesta

La utilización de las redes sociales es importante para todas las empresas, sea cual sea su envergadura, como discutimos en publicaciones anteriores.  El contenido que se elija para las publicaciones debe ser cuidadosamente seleccionado. Pero con eso, no alcanza. Es necesario responder las inquietudes que posean nuestros usuarios.

Las empresas deben oír a sus clientes, y en este momento de auge de los medios sociales, es necesario responder utilizando estas herramientas. Muchas veces son consultas acerca de los productos o servicios plasmados en la FanPage de la empresa por ejemplo, o preguntas vía DM en Twitter. Todas aquellas respuestas debemos darlas para satisfacer las necesidades de los usuarios.

El sitio http://www.socialbakers.com/ aporta estadísticas sobre redes sociales, especialmente de Facebook, Twitter, Google + y LinkedIn.

El resultado que podemos observar en el siguiente gráfico muestra que sólo el 95% de los mensajes quedan sin respuesta y el usuario que se ha tomado la molestia de manifestar un comentario.

La cifra recomendable de actividad en cuando a reciprocidad, es del 65%, ya que muchos comentarios no necesitan respuesta. El porcentaje debe ir aumentando si se trata de quejas o reclamos, es decir, servicio de atención al cliente. 

Otra de las estadísticas demuestra que las personas mayores a 55 años son la que esperan una respuesta más rápida y segura. Pero, ¿qué piensan los usuarios a la hora de recibir una respuesta por parte de las empresas? El siguiente gráfico muestra el nivel de satisfacción de los usuarios.

Las redes sociales, particularmente Twitter, están comenzando a ser un medio de atención al cliente, decisión totalmente tomada por los mismos usuarios, debido a la sencillez, comodidad y rapidez. Lo importante debe ser aprovechar esta manera de captar comentarios para seguir creciendo e ir incorporando la herramientas en los servicios que le brindamos a nuestros clientes.

Las empresas y la reputación on line

Construir la reputación de una empresa es un camino costoso que lleva gran cantidad de tiempo. Debemos mantenerla, ya que de no ser así, la imagen puede irse de nuestras manos. Ahora bien, ¿qué debemos hacer para lograr una  buena reputación on line?

Son sencillos los pasos que podemos seguir, tanto el la web, como en nuestra propia página y obviamente, en las redes sociales. Dialogar, crear un buen diseño de web, configurar alertas de correos electrónicos en gmail para obtener palabras claves, ser correcto a la hora de comunicarse en los nuevos medios sociales son las cuestiones más importantes para tener en cuenta.

Casi el 80% de los consumidores investigará un negocio en línea antes de hacer una compra. Si un cliente potencial decide buscar en la web su negocio y se enfrenta a varios comentarios negativos, no dudará en irse a un competidor.

En primer lugar, para lograr una reputación positiva que sea vista por nuestros clientes, posibles clientes, usuarios y seguidores, debemos proporcionar soluciones, brindar opiniones y sugerencias. Datos que le sirvan a la persona que observe nuestras redes sociales. Debemos pensar en el público al cuál estamos dirigidos, para armar una agenda con temas, propuestas interesantes para ellos. Esto también sirve para que el cliente observe nuestra interacción con usuarios, de modo tal de que nuestra relación se vea radiante.

Según un artículo del sitio puromarketing.com que destaca los grandes desafíos de la reputación on line, entre ellos incluye Para ello, contar con un plan de empresa que contemple el plan B por si en el camino surge este obstáculo que, ya se sabe que es muy poderoso, es esencial para poder acometer y resolver problemas de relevancia, en lo que respecta a redes sociales.

Desarrollar una buena ORM (Object-Relational mapping) es una de las herramientas fundamentales para desarrollar la gestión de la reputación, plasmada en reflexión, diálogo y marketing.

Ideas creativas para ser el número uno de las redes sociales

Desde creativos videos hasta herramientas de Chek-in en Fourquare. De descuentos a un servicio técnico en tiempo real. Cualquier opción es válida a la hora de llamar la atención y estar presente en las redes sociales.

Varias empresas han aumentado considerablemente su cantidad de clientes e incluso han generado ganancias superiores a los 100 millones de dólares gracias a ideas creativas aplicadas en las redes sociales.

Algunos ejemplos a nivel local y mundial dan cuenta de este fenómeno que, si se trabaja con constancia, paciencia y responsabilidad, puede alcanzar resultados cien por ciento favorables para la empresa, los empleados e incluso para los propios clientes.

Un claro ejemplo es Starbucks. La empresa de cafeterías diseñó su propia plataforma para que los mismos usuarios comenten acerca de los productos y servicios y a su vez, podían aportar todas las ideas que quisieran con el objetivo de mejorar la marca. Esto no generó un ingreso económico rentable, pero sí se logró cierto acercamiento y un vínculo menos estrecho entre la empresa y el cliente.

Como vimos anteriormente en otras publicaciones los videos con modalidad “Flashmob” están de moda y también son utilizados en todas las redes sociales.

Domino’s Pizza logró incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de Check-in. Mediante la creación de promociones que alentaban a los clientes "checkarse” en Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales. Hoy Facebook cuenta con una característica similar, que también ha sido utilizada con éxito para aumentar las ventas.

Por otro lado, IBM logró idear una estrategia de blog. La compañía ofreció a sus empleados la oportunidad de crear su propio blog, así como una cuenta de Twitter, lo que les permite comunicarse directamente con los clientes. Esto llevó a un retorno equivalente a cerca de 100 millones de dólares. 

Son varias las ideas y recursos que podemos aplicar en los medios sociales, sólo basta con ser creativos, constantes y pacientes a la hora de plasmarlos.

Google+ y Facebook: encuentre las diferencias

Una flecha hace dos días nos indicaba en el portal de Google que ya estaba lista la nueva red social para ser utilizada. Los cambios en Facebook aparecen cada vez más seguidos y muchos de estos, debido a la antigüedad que posee, suelen molestar a los usuarios.

Google+ sumó 25 millones de usuarios desde que fue lanzada el 28 de junio. A Facebook le tomó casi 3 años alcanzar esa cifra de usuarios y a twitter algo más de 30 meses.

Es por eso que comenzaron una competencia feroz. El primer paso, como mencionamos e publicaciones anteriores del blog, fue realizar listas. Google+ separa la lista en círculos (Amigos, conocidos, familia, seguidores) y además brinda la posibilidad de crear nuevos grupos como por ejemplo Fútbol o Gimnasio. Facebook incorporó la semana anterior el sistema de listas inteligentes, es decir que por medio de la comunicación con nuestros amigos, más los datos que posea cada uno, nuestros contactos se categorizan automáticamente.

Otro de los cambios que hizo el gigante creado por Mark Zuckerberg, es la incorporación de Ticker. En el margen derecho de la página de inicio, un menú ofrece las últimas noticias acerca de nuestros amigos: qué foto subieron, si se conectaron o ya están off line. A partir de allí podemos dirigirnos con tan sólo con un click a la actividad que ese usuario está realizando. Mayor practicidad y comodidad.

Pero allí está el problema. Cualquiera puede acostumbrarse a los cambios, pero dudamos que nos podamos amoldar a los más seguidos, ya que además de todo esto, Facebook ahora muestra las noticias más importante primero, las ordena por orden jerárquico también automáticamente.

A LA ESPERA DEL ANUNCIO…

Mark Zuckerberg, creador de Facebook, asistirá a una conferencia, en donde anunciará la asociación de su red social con otras grandes empresas. Algunas de ellas son: Netflix, Hulu, Vevo y Spotify.

Buenos Aires, por una publicidad responsable

Hoy concluye la V Reunión Anual de la Red Latinoamericana de Organismos de Autorregulación Publicitaria que se realizó en Buenos Aires. Allí se habló acerca de la comunicación publicitaria responsable.

Ante el avance de las redes sociales y la influencia que la publicidad posee en la sociedad varios organismos se reunieron con el fin de tomar responsabilidad ante esta tendencia.

Algunos de los participantes la Cámara de Anunciantes (CAA), la Asociación Argentina de Agencias de Publicidad (AAAP) y contó con la presencia titulares de las representaciones de las entidades regulatorias de Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, México, Paraguay, Perú y Uruguay y otro con los miembros de Autocontrol España, y la European Advertising Standards Alliance (EASA), la Cámara de Comercio Internacional (ICC) y la Federación Mundial de Anunciantes (WFA). Además, el encuentro contó con la presentación del presidente de la agencia de publicidad BBDO y del Círculo de Creativos Argentinos (CCA).

El principal tema a tratar fue la responsabilidad, autorregulación y control con que se maneja la publicidad hoy. A la hora del debate, los puntos a debatir fueron publicidad sobre bebidas alcohólicas, productos para más chicos y alimentos.

Facebook: lanzan las “listas inteligentes” de amigos

No conozco a muchas personas que hayan clasificado a sus amigos de Facebook en listas. Ante las posibilidades que ofrece Facebook para compartir, jugar y crear, era absurdo pensar que todos categorizaríamos a nuestros contactos.

Debido a esta falencia, y ante la competencia del gigante Google +, que separa en círculos los amigos que se encuentren en la red, Facebook lanzó un nuevo sistema de “listas inteligentes”. Éstas  ayudan a todos los usuarios de la red social más grande y visitada del mundo a ahorrar tiempo, ya que se encarga automáticamente de separar a los amigos en cuatro categorías: trabajo, escuela, familia y ciudad.

El director de gestión de producto de Facebook, Blake Ross, aseguró que cree que es la manera de que la gen te realice listas en el futuro e indicó que tanto él como el resto de equipo estuvieron trabajando “durante cuatro años” en el proyecto.

Las listas inteligentes observan los perfiles de los amigos para averiguar diferentes datos, que pueden ir desde la edad hasta el colegio que asistió la persona, para luego obtener coincidencias y así englobar, a partir de ese vínculo en común unirlo con el usuario.  La categoría de la ciudad se clasifica por regiones designadas, ya que amigos que viven cerca pueden residir en ciudades diferentes. Facebook también permitirá a cada miembro la creación de una lista de personas que están “más cerca de ellos que nadie en el mundo”, según Ross. 

Facebook, que en la actualidad posee 750 millones de usuarios, implementó también recientemente medidas de selección y de seguridad. Este cambio sumado a las “listas inteligentes” refleja la guerra entre los dos gigantes, ya que Google+ desde su lanzamiento obtuvo más de 10 millones de usuarios. ¿Quién ganará la batalla del milenio?

Womenalia, la red social para mujeres profesionales

Dirigenfemenino.com nació a finales de Octubre de 2009 con el fin de  promover una red social para mujeres profesionales. Hoy cambia de nombre y estilo y se convierte en womenalia.com

Este proyecto fue ideado por la Fundación Juan Morera Vilella y recibió el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la concesión de un Plan Avanza.

Actualmente Womenalia Networks, según indica su sitio web, es una S.L. con vocación internacional que nace como respuesta a la necesidad de nuestra sociedad de incorporar a muchas más mujeres profesionales en puestos directivos de empresas. Muchas más empresas creadas por mujeres y fomentar el autoempleo de la mujer para una mayor conciliación familiar y laboral.

De esta manera, Womenalia.com se convierte en el sitio similar a LinkedIn pero específicamentese enfoca a mujeres profesionales. Las mujeres pueden además hablar sobre negocios y temas especializados para contar sus experiencias. La red no sólo está dirigida a mujeres, sino también a hombres que estén apoyando la iniciativa de la web

Womenalia.com ofrece la posibilidad de acceder a secciones profesionales: comunidad, noticias, foros, grupos, eventos, blogs, documentación, contactos, formación.

Womenalia destaca como misión el hecho de fomentar e impulsar la presencia de mujeres en puestos directivos, en la creación de empresas o en la generación de auto-empleo. Además ofrece un servicio de información y herramientas que incluye: secciones profesionales como comunidad, foros, grupos, eventos, blogs, documentación, contactos, formación. Asimismo, en los próximos meses apliarán secciones con la guía de la mujer profesional, empleo, colaboradores y expertos, coaching, mentoring, programa freemium, embajadoras y libros. 

También incluye Secciones lifestyle: protocolo, moda, belleza, salud, bienestar, gastronomía, viajes, ocio, cultura, motor, shopping, outlet, mascotas, deportes, casa y decoración, bebes, niños y maternidad, juegos, solidarias, tecnología y medio ambiente.

¿Quieren escuchar más de Womenalia por parte de sus propios integrantes?

                                      Video explicativo sobre la red social para la mujer profesional

¿Twitter mostrará más publicidad?

Hace un mes Twitter dio a conocer que colocaría anuncios para que sean visibles en nuestras cuentas de microblogging, pero con la particularidad que todas aquellas publicidades  estaban relacionadas con el perfil del usuario,  de modo tal que una persona que seguía una marca de ropa, podía ver uno de los llamados Promoted Tweets de alguna casa de vestimenta en particular en su perfil.

Twitter cambió de estrategia y esta vez, los anuncios aparecerán aunque el usuario no siga estas cuentas. Este cambio provocó cierta sorpresa en los miembros del mundo de 140 caracteres, pero de todas maneras Twitter indicó que no colocará publicidad que a los usuarios les moleste, sino que seguirá con la línea de enviar anuncios dependiendo de los gustos e intereses de cada persona.

Otro de los cambios significativos es la opción que Facebook también insertó hace meses. A partir de ahora ya no se podrá seleccionar la opción de desaparecer los anuncios, quedarán allí sin poder quitarlos. Si bien no son molestos y Twitter informó que la publicidad aparecerá solo cuando se acceda al timeline desde el sitio web oficial, tendremos que acostumbrarnos a las nuevas novedades. Es clara la intensión de Twitter: ampliar la posibilidad de anunciantes y a su vez no molestar a los usuarios, porque de esta manera bajaría su número y ya no sería un negocio netamente rentable.

En octubre del año pasado Twitter comenzó a idear un intenso plan de publicidad, ya que la cantidad de usuarios crecía notablemente de a miles por día, pero no obtenía  ganancia alguna. La incorporación de Dick Costolo, el nuevo CEO, creación de cuentas y trends relacionados a anuncios y la suma de 19 personas al sector publicitario, marcan la diferencia del año pasado a la actualidad. 

Finalmente Twitter obtuvo lo que deseaba, su cantidad de seguidores no bajó y aumentó su capacidad rentable. Otro éxito de una estrategia desenvuelta en una red social, red de negocios, al fin.

Twitcam: ¿Qué ves cuándo me ves?

En publicaciones anteriores pudimos observar cómo aprovechar al máximo la herramienta de Twitter para que el rendimiento de tu empresa o servicio aumente, y subas un escalón más en el mundo de las redes sociales. Pero esta vez, te traemos una nueva aplicación muy original. Twitcam permite transmitir en vivo utilizando tu cuenta de Twitter.

¿Cómo se utiliza la Twitcam?

Es más sencillo de lo que creemos. En primer lugar debemos entrar a la página http://twitcam.com y loguearnos con nuestro mismo usuario y contraseña que nuestra cuanta de Twitter. Clickeamos en “Broadcast live” para comenzar a transmitir en directo. Para ello, debemos tener conectada nuestra cam web.

Luego de este proceso, podemos pasar al link a cualquier página o medio para que sea visto por las personas que querramos.

¿Para qué sirve realizar una transmisión por Twitcam?

Dependiendo de la empresa o el servicio que se ofrezca, se le puede dar diferentes usos. Por ejemplo si un medio de comunicación por internet desea transmitir sus ideas en tiempo real, podría realizar una twitcam, o un grupo de periodistas deportivos podría dar sus propias opiniones sobre un partido de fútbol en directo. Una banda podría realizar shows virtuales en vivo para ofrecer su música y darse a conocer, y así los ejemplos podrían continuar...

O bien una reunión importante podría ser compartida, al igual la apertura de alguna sucursal o central. Momentos en movimientos que deseamos compartir. Además podemos realizar videoconferencias muy fácil y velozmente. 

¿Cuál es la ventaja de transmitir vía Twitcam?

• En primer lugar, pueden observar lo que deseas transmitir no en tan sólo 140 caracteres, sino en pura imagen audiovisual y en tiempo real.
• Utilizando el link, se puede colocar en cualquier lado. Es una manera muy fácil que te puedan seguir y ver, ya que sólo el receptor debe hacer un click.
• Los comentarios también son en tiempo real, por lo que permite que los usuarios que están viendo el video analicen, critiquen, saquen conclusiones sobre lo que están viendo. Al mismo tiempo pueden realizar preguntas para que sean respondidas en ese mismo momento.

Twitter, mi buen amigo

Sin  duda, el fenómeno de las redes sociales ayuda a una empresa a generar identidad e incluso promocionarse. Muchas empresas reconocidas han utilizado la herramienta de los 140 caracteres (Twitter) para mostrar sus nuevos productos, comunicar las últimas noticias de la compañía e incluso ofrecer servicios de atención del cliente.

Si usted tiene una empresa, sea grande o chica, puede tener en cuenta  los siguientes consejos para mejorar el rendimiento y sacarle todo el provecho a estos nuevos medios que hacen furor en el ciberespacio.

En primer lugar, la apariencia de nuestro twitter debe ser seria pero a la vez informal. Recordemos que es una red social, en donde existe todo tipo de comentarios y muchas personas utilizan este medio como una forma más de entretenimiento más a la hora de estar sentados frente a una computadora.

Por lo tanto es importante tener en cuenta la creación de un perfil con el nombre de la empresa y utilizar la imagen de la misma como la foto de perfil en Twitter. Este paso le dará seriedad y prolijidad al usuario.  Luego podemos continuar con describir la biografía. Es un medio veloz y breve, entonces la mejor manera de hacerlo es realizando una representación corta, sencilla e informativa, es decir, explicar en pocas palabras cuando se fundó la empresa y cuál es su función.

Otra de las cuestiones más importantes es elegir bien a quién seguimos. Debemos incluir a empresas del mismo rubro, competencia, canales especializados en la rama de nuestra compañía, periodistas que nos informen acerca de actualidad, etc.  Recordemos que a la hora de hablar de seguidores la calidad vale, y mucho.

Una vez realizado este paso hay que tener en cuenta ciertos requisitos a la hora de “twittear” (realizar comentarios en Twitter):

• Si bien el espacio es limitado, no es recomendable incluir abreviaturas. Tener en cuenta la ortografía. Debemos cuidarnos en ese aspecto porque tenemos que dar una imagen seria, y quizás en twitter nos leen más personas que en nuestra propia página web.

• Usar palabras claves y hashtag, así podremos obtener nuevos seguidores. Por lo tanto debemos estar informados sobre los temas más importantes, los más usados en la red social.

• Responder las preguntas que nos hagan otros usuarios. Es importante que lo hagamos rápido, la instantaneidad es fundamental.

• Utilizar otras redes para promocionarlas entre sí.

• Hacer tweets cortos. Esto servirá también para poder ser retwitteados.

• Escribir con frecuencia y publicar contenido interesante. Retwittear notas interesantes en horas claves, donde veamos mayor tráfico de comentarios.

Lo que NO hay que hacer:

• Abusar de la venta y servicios. Los usuarios están interesados también en conocer las últimas novedades de un nuevo producto, por ejemplo. Por el contrario, optarán por eliminarnos y dejaremos de a poco de tener seguidores.

• Exceso  de promoción.

• Publicar información monótona.

• Establecer un vínculo frío por medio de los Tweets. Debemos ser lo más “humanos” posibles, y tener en cuenta que no son máquinas las que escriben.