Marketing para la tercera edad

En la era de la globalización en donde la tecnología, las redes sociales  y la sobrecarga de información son los aspectos más consultados y consumidos por los jóvenes, existe un target que parece olvidado pero realmente no lo está. Son las personas mayores el público en dónde se está volviendo a poner énfasis con estrategias nuevas e inteligentes.

Las estrategias de marketing persistentes en el mercado están apuntadas en su gran mayoría a adolescentes y a adultos, ya que se consumen productos con las características mencionadas anteriormente.

Es un público del cual podemos aprovechar ya que posee diferentes tipos de productos que tienen como cualidad ser costosos y atractivos como por ejemplo los relacionados al turismo, belleza, entretenimiento cultural u ocio.

La demanda hoy día es alta, ya que no posee trabajo y dispone de mayor tiempo libre que adolescentes y adultos y mediante varios estudios se definió que son las personas mayores quienes tienen deseos de lograr un estado máximo de bienestar, relajación y belleza.

El blog  Bran Report de España indica que se prevé un “desarrollo de la creatividad para con los mayores”, en el sector de los servicios (públicos y privados). Es previsible, de otra parte, el “ultra-senior marketing”. Esto es, será creciente el número de hogares en el que vivan dos o más mayores: uno de los cuáles, “muy mayor”. Es una tendencia clara la de la sofisticación y segmentación de la oferta de residencias y centros de atención a mayores, de todo tipo, y adaptadas a diferentes niveles de renta y capacidad de pago.

Ideas creativas para ser el número uno de las redes sociales

Desde creativos videos hasta herramientas de Chek-in en Fourquare. De descuentos a un servicio técnico en tiempo real. Cualquier opción es válida a la hora de llamar la atención y estar presente en las redes sociales.

Varias empresas han aumentado considerablemente su cantidad de clientes e incluso han generado ganancias superiores a los 100 millones de dólares gracias a ideas creativas aplicadas en las redes sociales.

Algunos ejemplos a nivel local y mundial dan cuenta de este fenómeno que, si se trabaja con constancia, paciencia y responsabilidad, puede alcanzar resultados cien por ciento favorables para la empresa, los empleados e incluso para los propios clientes.

Un claro ejemplo es Starbucks. La empresa de cafeterías diseñó su propia plataforma para que los mismos usuarios comenten acerca de los productos y servicios y a su vez, podían aportar todas las ideas que quisieran con el objetivo de mejorar la marca. Esto no generó un ingreso económico rentable, pero sí se logró cierto acercamiento y un vínculo menos estrecho entre la empresa y el cliente.

Como vimos anteriormente en otras publicaciones los videos con modalidad “Flashmob” están de moda y también son utilizados en todas las redes sociales.

Domino’s Pizza logró incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de Check-in. Mediante la creación de promociones que alentaban a los clientes "checkarse” en Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales. Hoy Facebook cuenta con una característica similar, que también ha sido utilizada con éxito para aumentar las ventas.

Por otro lado, IBM logró idear una estrategia de blog. La compañía ofreció a sus empleados la oportunidad de crear su propio blog, así como una cuenta de Twitter, lo que les permite comunicarse directamente con los clientes. Esto llevó a un retorno equivalente a cerca de 100 millones de dólares. 

Son varias las ideas y recursos que podemos aplicar en los medios sociales, sólo basta con ser creativos, constantes y pacientes a la hora de plasmarlos.

Fidelización de clientes: estrategias infalibles

 Como ya vimos anteriormente en las publicaciones realizadas, uno de los puntos importantes a la hora de tomar riendas de una empresa es mantener a los clientes, retenerlos. Gracias a un informe pudimos saber que retener a un cliente cuesta 10 veces más barato que salir a conseguir uno nuevo.

Por lo cual, es fundamental no solamente detenernos en cómo medir ese nivel de abandono y observar las causas, sino también llevar a cabo herramientas para que logremos la fidelización de los clientes desde un primer momento. Esto permite que el cliente vuelva a adquirir el producto o el servicio y al mismo tiempo recomendarlo.

Uno de los métodos a la hora de retener un cliente es brindar un buen servicio al cliente. Buena atención, trato amable, hacerlo sentir a gusto y por sobre todas las cosas, seguro. De esta manera, el generará confianza en nosotros.

Una vez ya brindados los servicios durante la venta, debemos ofrecerle un contacto que puesta servir para después, de modo tal de seguir generando vínculos. Un claro ejemplo podría ser el ofrecimiento de un soporte técnico, una garantía, entre otros.

Una de las estrategias sin dudas sobre la fidelización es la búsqueda de datos personales. Dependiendo del producto de la empresa, los datos personales se utilizarán para obtener diferentes beneficios para ambos, y crear un lazo que permita la posibilidad de quedarse con nuestra compañía y no la abandone a cambio de otra. Por ejemplo, si tenemos una empresa de organización de eventos nos sería de mucha utilidad obtener la fecha de nacimiento de la persona que concurre a nuestro salón, ya que al próximo año podremos mandarle una invitación personalizada. Teniendo en cuenta estos puntos, podemos aplicar muchísimas estrategias más.

La búsqueda de estímulos en fundamental: promociones, mantener la calidad de producto, descuentos especiales, entre otras opciones.